Airbnb 差評可以刪嗎？房東申訴移除指南
房東不能自己刪除房客留下的評價，只能向 Airbnb 申請移除，由 Airbnb 決定，沒有人能保證一定移除。依 Airbnb 評價政策（2026 年 10 月），只有少數情況可能移除：與住宿無關、假評價、以評價勒索或利誘、競爭對手、報復性評價，或違反內容政策。單純給低分不構成理由。
政策內容摘要自 Airbnb 官方說明中心（2026 年 10 月查閱），以官方頁面為準。
哪些 Airbnb 評價可能被移除？
Airbnb 表示評價在刊登前不會先審核；刊登後，房東若認為違反評價政策，可以申請移除。該政策寫明評價只會在「有限的情況」下被移除，主要類別如下：
| 類別 | 政策重點 |
|---|---|
| 與住宿無關 | 例如房客根本沒入住。 |
| 假評價 | 不是基於真實訂單的評價。 |
| 勒索或利誘 | 不得以操縱、勒索、利誘或施壓的方式影響評價。 |
| 競爭對手 | 不得評論自己有關係或直接競爭的房源。 |
| 報復性評價 | 不得因對方執行 Airbnb 政策而寫評價報復。 |
| 違反內容政策 | 露骨、歧視、違法，或公開他人隱私（內容政策）。 |
不構成理由：單純不滿星等、主觀感受（例如嫌廚房小）。
什麼是「報復性評價」？
定義很窄：房客先違規、被告知，之後因被舉報而留下偏頗評價，才算報復。談到理賠或 AirCover 申請的評價不會自動算報復。官方資源中心文章的例子：房客違規在室內吸菸，房東發現菸蒂並申請深度清潔費，房客拒付後留下負評，房東可申訴；文中也說申請移除不保證成功。
房客威脅「不退款就給負評」怎麼辦？
評價政策明文禁止以負評威脅換取不當補償或退款。不要爭吵、不要用任何東西交換評價；對話留在站內訊息並截圖，這是申訴的關鍵證據。
申請移除的步驟
- 對照政策：指出違反上表哪一類。
- 蒐證：站內訊息截圖（含日期）、舉報違規的紀錄、照片。
- 從說明中心提出：依移除或申訴評價頁面的說明選擇評價與理由、補充說明、上傳證據。官方說通常 48 小時內以 Email 通知結果，同一則評價最多申請兩次。
- 無論結果都公開回覆。
時間方面：住宿評價可在退房日起 14 天內撰寫，雙方都送出或 14 天期滿才會公開（評價運作方式）；移除申請隨時可提出。
公開回覆怎麼寫
房東可以公開回覆評價（同樣須遵守評價政策）。寫給下一位房客看：感謝、說明改善了什麼，不公開房客個資。
這篇適合誰
適合
遇到可能違反特定規則的評價，例如報復或勒索。
不適合
想刪掉誠實負評的人，政策不允許。
Cohost99 客服方案包含準備與提出移除申請：留存紀錄、對照政策、附上證據。這是既定流程，不是結果承諾，由 Airbnb 決定。
常見問題
房東可以自己刪除 Airbnb 評價嗎？
不行。只能依評價政策向 Airbnb 申請移除，由 Airbnb 決定，沒有人能保證一定移除。
Airbnb 多久會回覆移除申請？
官方說明（2026 年 10 月）表示通常在 48 小時內以 Email 通知結果；同一則評價最多可申請兩次。
評分很低就能申請刪除嗎？
不能，政策寫明不會只因不滿星等而移除，請改用公開回覆。
報復性評價一定會被移除嗎？
不一定，須符合定義：房客違規、被告知、因此留下偏頗評價。
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